Granitstroytek.ru Вопросы и ответы › Претензия на возврат товара ненадлежащего качества
Скопировать ссылку на вопрос

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания. Чтобы по-настоящему рассмотреть существующую проблему, представим следующую ситуацию. Вы купили мобильный телефон в подарок. А он оказался неисправен. Что делать? Естественно, вернуть его в тот магазин, где была совершена покупка, с претензией. И больше покупатель ничего не должен, поскольку он возвращает товар, оказавшийся некачественным.

А вот со стороны торговой точки не все так просто. Продавец-то получил деньги. И значит взял на себя ряд законных обязательств. Вот и давайте разберем ситуацию подробно, с точки зрения закона, а также составим претензию грамотно так, чтобы покупатель мог без проблем вернуть деньги за приобретение, оказавшееся неисправным.

Претензия магазину на возврат товара несоответствующего качества. Право покупателя вернуть в магазин товар обеспечивается всем гражданам РФ законом «О защите прав потребителей» за № 2300-1 от 07.02.1992 г. И ст 18 этого закона гарантирует возврат при обнаружении у приобретенного товара недостатков (уже после совершения покупки). Впрочем, данный законодательный акт гласит, что вернуть можно не только бракованную вещь, но и абсолютно целую, без дефектов и неисправностей.

Просто потому, что она разонравилась. Правда, тогда будет несколько отличаться процедура возврата. Претензия пишется именно на брак, а, чтобы вернуть товар качественный, достаточно будет просто заявления. Товарный возврат после обнаружения неисправности может состояться путем. возмещения стоимости. обмена на аналогичный продукт. И если продавец пытается убедить покупателя в том, что, рассчитываясь за товар, тот соглашался с качественным состоянием последнего, он действует незаконно.

В законе-то как раз пишется о том, что все качества и характеристики товара (в том числе и имеющиеся у него недостатки) должны быть непременно оговорены с покупателем.

Еще до совершения покупки или в момент ее совершения. Да, магазин может выставить на прилавок вещи ненадлежащего качества, но он должен уведомить об этом (о ненадлежащем качестве и что именно неисправно) потенциальных покупателей, а не просто снизить цену. Более того, согласие покупателя приобрести такой товар должно быть отражено в платежных документах кассовом и товарном чеке, гарантийном талоне. Таким же образом можно продать товары восстановленные, отремонтированные.

Но если в вышеперечисленных документах наличие недостатков не будет зафиксировано, покупатель вправе вернуть такую покупку и потребовать за нее деньги. Чтобы сделать все по закону, следует подать «Претензию на возврат товара» (вместе с возвращаемой в магазин вещью). Это документ составляется в свободной форме, но лучше знать, что именно должно в нем содержаться и на какую заявительную форму следует ориентироваться.

В дальнейшем это поможет избежать конфликтов и с легкостью преодолеть различные препятствия на пути возврата средств. Правила написания претензии на возврат некачественного товара. Взявшись писать претензию в адрес магазина, продавшего некачественный товар, прежде всего надо узнать его (магазина) полное наименование, как организации, а также точный адрес. Кроме того, следует выяснить ФИО руководителя .

И все это указать в «шапке» претензии на стандартном листе она находится в правом верхнем углу. Где получить сведения? Если магазин крупный, сетевой, у него наверняка есть сайт, а там все это находится в свободном доступе. Если же торговая точка невелика, данные должен предоставить администратор или кто-то из продавцов. Что касается собственно претензии, то ее необходимо составить в 2-х экземплярах, и она должна содержать-отражать следующие моменты.

дату, время (можно посмотреть на кассовом чеке, который лучше бы хранить, если дали) и подробности приобретения товара с дефектом. общие сведения о товаре (марку, модель, производителя, наименование, цвет, материал изготовления, габариты, серийный номер, комплектность, артикул и пр. ссылки на законодательство, согласно которому товар возвращается (ст 18 ФЗ о защите потребителей, ст 503, 309 и 310 ГК РФ.

дату подачи претензии. данные покупателя (ФИО, адрес, контактный телефон. личную подпись заявителя с расшифровкой. В претензии обязательно должна присутствовать и мотивировочная часть, где перечисляются обстоятельства обнаружения недостатков у возвращаемого товара. Здесь же описываются и сами недостатки (это можно сделать своими словами, без использования специальных терминов). Кстати, непременно нужно указать, насколько сильно и как выявленные дефекты влияют на эксплуатационные качества приобретения.

Следует также написать, что не имеется возражений против проведения экспертизы, если у продавца для выявления недостатков возвращаемой вещи появятся такие требования. Разумеется, это должно быть сделано за счет магазина, продавшего некачественный товар, то есть за счет продавца.

Конечно, хорошо (проще уж во всяком случае), если на руках у покупателя есть товарный и кассовый чеки. Однако не принять товар без этих платежных документов продавец также не имеет права. Согласно все тому же закону «О защите прав потребителей» (ст 18, п 7. Важно: если возвращаемый предмет весит более 5 кг, то доставка его в магазин должна осуществляться силами и за счет продавца, а не покупателя.

И эта норма также прописана в законе. Если же покупатель доставляет вещь сам, в претензию он должен вставить пункт-требование о возмещении понесенных им в связи с этим расходов. На втором экземпляре претензии ответственное лицо (например, администратор торговой точки или продавец) должны поставить отметку (дата вручения, роспись с расшифровкой и указанием занимаемой должности) о получении .

Экземпляр с такой отметкой остается на руках у покупателя. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

В сети можно найти много вариантов покупательских претензий. Однако оптимальным из них кажется именно вот этот. Если воспользоваться данным бланком, получится существенно сэкономить собственное время, поскольку заполнить его совсем несложно.

Вопрос №85557 от 13.06.2017 Юридическая консультация онлайн

granitstroytek.ru

   Ответ: 10.06.2017
Похожие вопросы по теме
бесплатная юридическая
               консультация
юридическая
               консультация помощь юриста
granitstroytek.ru

Сегодня адвокаты и юристы провели 53 консультаций,
а с 2012 года было проведено 711699 консультаций

granitstroytek.ru

Для зарегистрированных юристов

Юридическая консультация | Вопросы с ответами | RSS | Карта сайта
© 2010-2018. Авторские права защищены.
Задать вопрос юристу
Сегодня юристы и адвокаты провели 50 консультаций,
а с 2012 года было проведено 887658 консультаций
Будьте всегда в курсе событий!
Подписывайтесь на наши страницы